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    顾客网购电视安装时发现屏裂 客服称原因无法确定

    来源:网络   发布时间:2018-03-15 11:22:03

    今年过年时,家住长沙县的潘女士在某电商平台买了台飞利浦电视机。2月6日,安装成功后发现,电视屏幕约二分之一的部位变成了“ 大花脸”。

    经过维修人员检测,电视机的通电屏幕碎裂。潘女士去维权时却无法正常退换货,理由是“ 货物在安装时已经开了箱。” 原来,这台电视是潘女士丈夫杨先生2 月4 日下单购买的,2 月5 日,一名工作人员带着电视上门,当时在家的接货的是潘女士,她即将接近预产期,急着去医院待产。“ 我不懂,还以为来的是安装的,但他说自己只是物流。”

    潘女士告诉潇湘晨报记者,送货人员让她查看电视机型号,于是打开了包装。“ 拆了之后,电视机外观上没什么明显问题。”2 月6 日,真正的安装人员来到了潘女士家,在将电视安装通电后,屏幕上立刻出现了令人糟心的画面:几乎半个屏幕都出现了彩色竖条,左侧部位甚至出现了类似“ 黑洞” 般的缺口。很显然,这台电视没办法看了。

    整个新年,潘女士表示看着这台电视非常闹心。期间,夫妻二人跟平台客服进行了多次交涉,对方表示在安装人员到来之间不能私自开箱。杨先生表示,其中有客服提出适当提出进行小金额补偿,被他拒绝。“ 我老婆那段时间快到预产期了,家里都在忙这件事,没人动过那台电视。” 同时对该订单进行了投诉。

    2 月27 日,当天负责安装的刘师傅回忆,当天见到这台电视时已经被开箱,“ 客户把机子放在卧室的床上。” 通电后,刘师傅检测出碎裂的部位是电视机的通电屏。同时,刘师傅也发现电视机纸箱角有破损痕迹。在电视的工作单上写着,如送货时未开箱通电验机,则此机非用户责任。对于刘师傅安装时究竟是不是通过电,刘师傅表示“ 不能确定,因为毕竟已经开过箱了。”

    记者再次联系上客服,得知此台电视的订单已进入了退货程序,“ 无原包装,找其他包装代替,可以取件”。预计取件时间为2 月28 日,至于是否会全款退货,客服表示要以审核处理结果为准。裂屏究竟是客户人为原因,还是产品本身质量问题,客服表示目前尚没有定论。

    netease本文来源:网络责任编辑:罗罗 
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    关键字:电视

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