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    小米手机5S意外保险遭质疑 换来的竟然还是坏的?

    来源:智电网【原创】   发布时间:2018-03-15 10:53:38

    许多消费者在购买新手机后都会追加一份付费的保险,目的只有一个就是当设备出现问题是售后能够提供更周全的服务。来自山东省的周先生,就是在买了新手机的同时购买了附加的意外险,该意外险承诺1年内手机如果损坏可免费更换全新同型号手机一部。恰好在一年内,周先生的手机出现了问题,不过更换来的所谓新机同样出现了问题,在维修更换回来的新手机是,周先生遇上了困难。

    小米手机5S意外保险遭质疑 换来的竟然还是坏的?

    以下是周先生对整个售后事件过程的描述:

    2016年12月28日,周先生在烟台万达小米之间购买了一台小米5S尊享版,购买价格2499,同时购买了附加的小米意外险。小米意外险承诺如果1年内手机损坏,免费更换1部新机。

    2017年10月中旬因手机意外进水,在与意外保客服联系后,要求我将手机邮寄到北京富士康意外保中心,地址是北京市亦庄经济技术开发区地泽南街2号富泰京西门。11月1日,将手机邮寄后,很快给我答复,表示符合换机要求,并将新手机邮寄回来给我。

    2017年11月9日,收到邮寄回来的新手机。当晚回家使用时,出现问题,无法正常使用。

    2017年11月10日,来到烟台小米授权售后网点进行了检测,发现手机有故障,这时打小米售后电话4001005678进行了投诉,客服要求我将手机邮寄到江苏省南京市江宁区秣陵街道殷巷中科路1号龙达建设2号楼2楼。我于当天通过顺丰进行了发货。

    2017年11月13日下午,我收到了江苏南京02586189639售后的电话,告知我手机配件和给我发来时不一致,不能受理换机业务。我咨询,配件是否是新的,客服回答是。我又咨询,新的配件是否可以通过配件编码查到是哪个配件。客服不能给予答复。只告诉我,配件和记录不一致,不能修理。让我自认倒霉。

    因为手机是自用的,来来回回,半个多月了,影响了使用了, 非常不满意,现在提出投诉。

    现在,周先生对该事件已经投诉到了相关部门,并要求商家及时查出来配件不一致的问题出现在哪,同时将没有问题的手机邮寄给他。

    netease本文来源:智电网责任编辑:油条豆腐脑 
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    关键字:小米5S质量问题小米意外保险摆设投诉小米

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