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    直击315:2017年各地家用电器投诉仍居榜首

    来源:智电网【原创】   作者:肖肖   发布时间:2018-03-14 13:46:25

    3月15日是国际消费者权益日,今年消费维权年主题为“品质消费美好生活”。过去一年,全国各地投诉量居高不下,尤其是家电电器品类仍是消费者投诉重灾区。

    以惠州市为例,2017年,惠州市工商(市场)监管部门和消委会共办理消费投诉7000多件,为消费者挽回经济损失1700多万元。其中,家用电器投诉占据榜首。全年家用电器投诉881起,占商品类投诉17%。

    直击315:2017年各地家用电器投诉仍居榜首

    家用电子电器消费群体广泛,购买和使用量大,商品质量参差不齐,发生消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务。一是商品质量存在缺陷。如外观破损、性能故障等较多,经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任,造成投诉处理周期长,处理方案协调难等问题;二是商品售后服务遭遇拖延。如商品出现故障,商家时常会故意拖延推卸责任,不愿承担法定“三包”责任和义务。

    除此之外,2017年,湖北省消委组织受理家用电子电器类投诉6805件,稳居商品大类投诉的首位。消费纠纷主要集中在:一是商品质量不合格问题;二是商家售后服务不到位问题。对消费者故障报修、维修处理不及时,经销商和厂家相互推卸责任等;三是维修遇“李鬼”,网络搜索、信箱小广告里的“黑维修”价格高的离谱等,让消费者防不胜防。

    netease本文来源:智电网责任编辑:肖肖 
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    关键字:315家用电器家电投诉

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